「网上银行消费者的风险提示」 湖北消协提醒消费者:苹果售后有风险,买手机需谨慎
特鲁米姆讯:

不管你喜不喜欢,都不得不承认,苹果造就了一个时代的神话。尤其是在中国,“用苹果就是有面儿,用国产略显寒酸”曾一度成为很多人心中的固有观念。一个商品品牌能做到如此口碑,可以说营销手段已经做到极致,另外产品和服务也应趋于完美,但苹果真的十全十美吗?

昨天是长假后的上班首日,湖北荆门市消费者委员会向当地媒体发出一份通稿《湖北荆门消协上班首日炮轰苹果:聋子不怕打雷,死猪不怕开水!警告:你们还是收敛一点为好!!》。该文言辞十分激烈,毫不客气,直言苹果售后存在重大缺陷,易对用户构成权益风险,与苹果发生交易务必谨慎。谴责苹果售后长期以来以自己的厂规行规凌驾于中国法律之上,无视消费者的合法权益,对消协的监管态度傲慢。并大胆预言,如果苹果不思悔改,长此以往必将会被中国消费者一脚踢开。

探究发布此文的原因,乃因一起售后纠纷而生。荆门市的刘先生在东方家电广场购买了iPhone X 256G黑色手机,但使用一星期后便发现手机外壳多处掉漆严重。他首先到卖场反映问题,卖场让他找苹果售后,售后又让他回去找卖场,卖场又把皮球踢给苹果客服。刘先生三次给苹果官方客服打电话,得到的回复都是“手机外壳不在三包范围,有问题找销售方解决”,皮球再次被踢回来了......

被销售方和厂家互相踢皮球的情况或许很多人都遇到过,一般只有反映的工商或消协才能解决问题。刘先生维权无门,也到荆门市消协发起了投诉。经协调后卖场率先担责,为刘先生更换了新机。按照一般流程,消费者退回的机器,销售方有权向厂家更换或索赔,但苹果再次拒绝了卖场的更换请求,也就是说,销售方做出了妥协,但这部问题手机最终砸在自己手里了。

荆门消协发文声讨,理由有二:1、根据《移动电话机商品性能故障表》中的相关规定,以及其它商品的引申类比,来证明手机外壳是商品性能的重要组成部分,理应在三包范围之内。并指出官方客服所谓的“不在三保范围”,纯属混账逻辑;2、不管你是多么牛的品牌,多么大的跨国公司,既然在中国经营,就必须遵守中国商品售后服务的法律法规。而事实上其它外来产品发生类似情况都能担责,“唯独你们苹果除外”。

刘先生的遭遇并非个例,实际上在荆门已经累积了不少苹果相关商品的售后纠纷,而苹果的态度向来冷漠处理,态度傲慢。消协曾多次试图约谈苹果,但他们就像“幽灵”一样,不知躲缩何处。记者采访该文的作者时他提到,有一个姓姚的负责人,说自己忙得很,天天在天上飞。消协告诉他什么时候落地,什么时候给我们打电话,但该负责人始终没有露面,态度极其傲慢。如果连消协都没有机会与苹果沟通,更何况一个普通的消费者?

因此,既然人见不到,荆门消协就通过媒体公开喊话,直言苹果售后这种冷处理的方式是在给消费者设置软钉子。并依据以往的纠纷案例谴责苹果一直在“与中国法律做对,长期缺少管教,聋子不怕打雷,死猪不怕开水。中国宪法规定,在中国境内的外国企业都必须遵守中国法律,你们亦不能豁免。你们的厂规也好、行规也罢,俱不得凌驾于中国律令之上,哪怕你们暂居全球行业老大,哪怕你们顶着超级跨国公司的名头。”发文的目的,一是向苹果提出警告,二则是提醒消费者苹果售后有风险,购机需谨慎。

奇怪的是,即使很多人碰过这样的软钉子,但买苹果的人依旧趋之若鹜。要说苹果不在乎中国市场是不可能的,今年新出的机型特地根据中国消费者的使用习惯设置了双卡双待功能就是佐证。苹果三分之一的销量来自中国,可以说是全球最重要的市场之一,为什么会在售后问题上装聋作哑呢?不尊重消费者就是在砸自己的饭碗,这样做是取祸之道耳,或许有一天,中国消费者真的会被苹果伤透了心,把他一脚踢开。

除了发文声讨,荆门消协还表示会向苹果提起公益诉讼,让法院来收拾他们。当然,也有网友表示,苹果的影响力摆在这,这场官司打不赢,就算打赢了,也不会影响中国消费者对苹果近乎痴迷的钟爱。亲爱的读者,你觉得这官司能打赢吗?或者说您会一如既往地支持苹果吗?

我是十九妹,用感恩的心关注社会,也承请读者关注我。